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国家邮政局近日公布的2020年快递服务满意度调查和时限测试结果显示，“十三五”期间，用户对快递服务的满意度比“十二五”末期提高了6.8分。配送方式受到越来越多用户的欢迎。

国家邮政局市场监管部副主任边作东表示，总体满意度排名前五的快递公司是顺丰快递、京东快递、邮政EMS、中通快递和韵达快递。10家品牌快递公司的全职时限和72小时准点率由高到低依次为:顺丰快递、邮政EMS、京东快递、中通快递、运达快递、百威快递、申通快递、圆通快递、每日快递、德邦快递。

受新冠肺炎疫情影响，2020年全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时，比2019年延长2.03小时;2020年快递72小时正点率77.11%，比2019年下降2.15个百分点。“十三五”期间，快递服务整体时限比“十二五”末期缩短0.48小时，72小时正点率提高1.58个百分点。

扁Zuodong说,2020年,在发送的四个链接处理,运输,发送处理,和交付,发送时间限制的地方处理和发送处理链接已得到改进,运输的时间限制链接已经扩展,并提供链接的时间框架基本上是稳定的。

从快递服务满意度调查结果来看，2020年，公众对快递服务的满意度较2019年有所提高。在参与评估的5个二级指标中，除售后服务得分、验收、征集、交付、信息得分下降外，服务的4个指标得分均有所上升。